Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực, việc xây dựng đội ngũ “công dân số” không còn là yêu cầu mang tính định hướng mà đã trở thành nhiệm vụ cụ thể đối với từng cơ quan, đơn vị. Cuộc thi Công dân số tỉnh Bắc Ninh năm 2025 được tổ chức chính là một trong những cách làm thiết thực nhằm thúc đẩy quá trình này, tạo điều kiện để cán bộ, công chức, viên chức tiếp cận và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào công việc hàng ngày.
Điểm đáng chú ý của cuộc thi là không đặt nặng yếu tố công nghệ phức tạp, mà hướng tới các giải pháp xuất phát từ thực tiễn, có khả năng áp dụng ngay trong công vụ, cải cách hành chính và các lĩnh vực thiết yếu, trong đó có nông nghiệp. Đây cũng là cơ hội để các đơn vị nhìn lại cách làm hiện tại, từ đó từng bước thay đổi tư duy và phương thức làm việc.
Không đứng ngoài xu thế đó, Chi cục Chăn nuôi, Thú y và Thủy sản đã chủ động tham gia cuộc thi với tinh thần nghiêm túc, coi đây là dịp để thử sức, đồng thời tìm kiếm các giải pháp có thể áp dụng vào thực tế quản lý ngành. Kết quả, Chi cục có 02 sáng kiến lọt vào vòng chung kết, trong đó nổi bật là sáng kiến “Trợ lý pháp lý số tích hợp trên Cổng thông tin điện tử, hỗ trợ chuẩn hóa và hướng dẫn thủ tục hành chính trong lĩnh vực chăn nuôi, thú y và thủy sản”.
Ông Nguyễn Gia Phong - Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Bắc Ninh, Trưởng Ban tổ chức cuộc thi phát biểu khai mạc vòng chung kết cuộc thi
Điểm đáng giá của sáng kiến này là thay đi theo hướng công nghệ phức tạp, giải pháp đi thẳng vào một trong những “điểm nghẽn” lớn của ngành hiện nay: đã công khai thủ tục hành chính, đã số hóa quy trình và có cổng dịch vụ công nhưng người dân vẫn không nộp đúng hồ sơ ngay từ lần đầu, việc hướng dẫn và xử lý thủ tục hành chính còn phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm cá nhân, thiếu sự thống nhất và mất nhiều thời gian cho cả cán bộ lẫn người dân.
Từ thực tế đó, nhóm tác giả đề xuất tích hợp một trợ lý pháp lý số trực tiếp trên Cổng thông tin điện tử của đơn vị, đóng vai trò như một “kênh hỗ trợ thông minh”, giúp chuẩn hóa nội dung hướng dẫn, hỗ trợ tra cứu và giải đáp các tình huống thường gặp đặc biệt trợ lý có vai trò dẫn đường công dân tới hệ sinh thái hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính của Chi cục (tại địa chỉ https://vnshort.com/eWRu) giúp công dân nộp hồ sơ đúng ngay từ lần đầu. Cách làm này không chỉ giúp giảm áp lực cho bộ phận chuyên môn mà còn tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp tiếp cận thông tin một cách rõ ràng, đầy đủ và thuận tiện hơn.
Giao diện Hệ sinh thái hỗ trợ giải quyết TTHC của Chi cục Chăn nuôi, Thú y và Thủy sản
Nếu được triển khai, giải pháp được kỳ vọng sẽ mang lại những thay đổi cụ thể. Công dân có thể chủ động tìm hiểu và chuẩn bị hồ sơ ngay từ đầu, hạn chế sai sót. Cán bộ chuyên môn giảm đáng kể các câu hỏi lặp lại, rút ngắn thời gian xử lý, đồng thời đảm bảo sự thống nhất trong hướng dẫn. Ở góc độ chung, hệ thống có thể góp phần giảm tỷ lệ hồ sơ chưa đạt yêu cầu, tăng số hồ sơ hợp lệ ngay từ lần nộp đầu tiên, qua đó giảm áp lực xử lý và hạn chế việc đi lại, bổ sung nhiều lần.
Theo ước tính bước đầu, việc áp dụng giải pháp có thể giúp giảm khoảng 20–30% hồ sơ sai sót và 30–40% số lượng câu hỏi lặp lại trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Quan trọng hơn, những cải tiến này không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn góp phần tăng mức độ hài lòng của người dân, hướng tới một nền hành chính minh bạch, thống nhất và phục vụ tốt hơn.
Hiệu quả của sáng kiến trợ lý pháp lý số trong lĩnh vực chăn nuôi, thú y và thủy sản
Quá trình tham gia cuộc thi cũng cho thấy sự chuyển biến rõ nét trong đội ngũ cán bộ của Chi cục. Từ việc tham gia các buổi tập huấn, hoàn thiện ý tưởng đến việc trực tiếp thuyết trình tại vòng chung kết, các nhóm tác giả đã từng bước làm quen và khai thác hiệu quả các công cụ AI phục vụ công việc. Đây là điều rất đáng ghi nhận, bởi chuyển đổi số trước hết phải bắt đầu từ con người.
Thực tiễn từ cuộc thi cho thấy, chuyển đổi số trong lĩnh vực chăn nuôi, thú y và thủy sản hoàn toàn có thể bắt đầu từ những việc cụ thể, thiết thực, không nhất thiết phải là những hệ thống lớn hay phức tạp. Khi mỗi cán bộ chủ động thay đổi cách làm, tận dụng công nghệ phù hợp, thì hiệu quả mang lại là rõ ràng.
Có thể nói, Cuộc thi Công dân số không chỉ dừng lại ở một hoạt động phong trào, mà đã thực sự trở thành động lực thúc đẩy đổi mới trong từng cơ quan, đơn vị. Kết quả bước đầu của Chi cục là tiền đề quan trọng để tiếp tục hoàn thiện và từng bước đưa các sáng kiến vào áp dụng trong thực tiễn, góp phần nâng cao chất lượng quản lý nhà nước và phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.
Nguyễn Thiết – Chi cục CNTYTS
